?、臕ctiveX控件自動提示-啟用

　?、葡螺d未簽名和已簽名的ActiveX控件-啟用或提示
 

　?、沁\行ActiveX控件和插件-啟用
 

 

　?、热绻荲ista或win7(某些版本有保護模式)操作系統用戶，請按照下圖將IE受保護模式取消。

　　設置完成之后，關掉所有瀏覽器，再重新登錄網銀。

　　輸入用戶名、密碼、驗證碼，登錄后，總是提示“密碼鎖定”。

　　答：密碼輸入錯誤次數太多，密碼輸錯六次之后，自動鎖定，次日自動解鎖。亦可以前往網點，進行解鎖。

　　不知道用戶名或者遺忘了用戶名。

　　答：個人申辦網銀時，我行會返還客戶一張回執單，在“電子銀行受理打印區域”即上面的空白處打印有用戶名。如果找不到或者遺忘了用戶名，請您到網點辦理用戶名重置。

　　企業客戶首次登錄時，提示“用戶已鎖定”

　　答：企業網銀安裝前，用戶被鎖定，無法登錄，請聯系我行電子渠道部解鎖。

　　登錄時顯示SSL、901的錯誤如下圖：

　　答:

　?、贆z查EK驅動是否安裝，右下角的USB管理工具是否啟動，USB接口是否正常(可以插入正常的U盤來確認)。

　?、?如果您在同一臺機器上使用另一個EK已經登錄我行個人網上銀行專業版，同時又打開新的窗口重新選擇登錄，此時系統將默認您上次登錄網上銀行選擇的那張證書，因此不再出現選擇證書對話框。解決辦法：關閉所有網銀相關窗口，重新登錄我行網上銀行網站。

　 ?、蹫g覽器——工具——internet選項——高級，將“使用SSL2.0” 、“使用TSL1.0”、“使用TSL1.1”前打勾，“使用TSL1.2”前的勾去掉;瀏覽器——工具——internet選項——安全——可信任站點 ——站點，將網銀地址復制后加入可信任列表;瀏覽器——工具——internet選項——安全——自定義級別，將“顯示混合內容”啟用，關掉所有的瀏覽 器，刷新EK圖標，彈出新的我行網頁后再登錄。(如果是這個原因也有可能出現一直在登錄，但是登錄不上或者不能彈出輸入口令界面的情形。)

　?、芨鼡QU口，將EK插入機箱后面主板上的U口中。

　　點擊企業網銀或者是個人網銀專業版后，彈出的窗口一直顯示空白，或者無法顯示。

　?、贋g覽器——工具——internet選項——高級，將“使用TLS1.0”前打勾，“使用TLS1.2”前的勾去掉。

　?、诟鼡Q一個瀏覽器，譬如360或者搜狐瀏覽器。

　?、廴绻莣in7，須先用管理員身份打開瀏覽器，或者是直接用管理員身份登錄電腦。

　?、苋绻莣in7或者是vista系統，請關閉IE的保護模式，如下圖：

　　點擊登陸網銀，無法顯示網頁，提示要修復，如下：

　　答：一般都是internet的設置出現了問題，有如下幾個原因：

　?、贋g覽器——工具——internet選項——連接——局域網設置，去掉所有方框里的勾;瀏覽器——工具——internet選項——常規，刪除臨時文件、cockie;瀏覽器——工具——internet選項——內容，清除SSL狀態。關掉瀏覽器，新開一個瀏覽器，再次登錄。

　?、跒g覽器——工具——internet選項——高級，將“使用TLS1.0”前打勾，TLS1.2前不要打勾。

　?、鄹鼡Q一個瀏覽器，譬如世界之窗、搜狐瀏覽器。

　　顯示存在風險，無法登錄，如下圖：

　　或者是：

　　答：請確認是從我行官網(www.larnacapainters.com)登錄，若是，選擇“繼續瀏覽此網站”或是“若要繼續在當前……”便可，否則退出登錄。

　　在網銀登錄界面點擊登錄，顯示客戶端證書無效或者數字簽名錯誤。

　　答：①如果您有兩個EK與用戶名，可能是把EK與用戶名搞混了，請更換EK或者用戶名嘗試一下。

　?、诟鼡Q一個瀏覽器登錄，譬如世界之窗、搜狐等。

　?、廴绻瞧髽I網銀，查看客戶號是否填寫錯誤;或者企業進錯到個人網銀。

　?、荜P閉IE的保護模式，并將我行網銀站點加入可信站點。

　?、荽_認系統時間正確，并使用殺毒軟件全盤掃描。

　?、抟陨隙疾缓糜?，請帶EK去開戶行辦理變更，并做證書解綁和綁定。

　?、哌M入了非管理員身份的賬戶，如guest賬戶，更換管理員賬戶登錄

　　為什么在登陸時提示數字證書已經過期?

　　答：①在使用不同EK、數字證書登陸時，有時會提示這樣的錯誤。只要關掉所有的瀏覽器，重開新的IE并登錄便會消失。

　?、谠贗E選項——內容——證書——查詢中，看到如下消息，提示證書已經過期或者尚未生效。

一般是系統時間出錯，不是在證書期限內，將系統時間調整至正確的時間。調整后請馬上殺毒。

　?、垡灿锌赡苁且驗镮E緩存沒有清空，請清除SSL狀態。

　　網銀使用類

　　如果沒有設置網上銀行轉賬限額，可以無限制地轉賬嗎?或者我的網銀限額可以更改嗎?

　　答：企業客戶的限額在申請時，申請單上填寫，個人網銀的額度默認是單筆1000萬元人民幣，日累計轉賬限額為5000萬元人民幣。企業客戶如果額度不夠，可以向開戶網點申請變更。行內公轉私，單筆、日累計100萬。你可以在網銀端，查看到限額。

　　我選了加急，為什么對方到現在還沒有收到。

　　答：我行跨行的加急是實時發送，實時到達對方行。但從對方行到達到對方的賬號上，因為各個行的處理速度不同，到賬時間也會不同。某些行某些時候可能會拖上幾個小時?？稍儐枌Ψ叫械那逅阒行幕蝾愃撇块T。

　　跨行轉賬加急、普通、網銀互聯跨行轉賬有什么區別?

　　答：加急匯款實時到達對方銀行，但只能在工作日的上午八點半到下午四點半發出，節假日不開;普通匯款7X24小時運轉，但是要24小時到賬，僅能走單筆五萬元以下的款項;網銀互聯轉賬也是7X24小時運轉，只能走單筆五萬元以下款項，但可以實時到賬。

　　為什么轉賬時，找不到對方行。

　　答：①某些縣級市的行，可能是劃分在市級行內的，譬如順德市內的德勝支行劃分在德山市中。也可能正好相反，某些市內的行劃分成縣級市內。

　?、谌绻麑Ψ叫惺寝r村商業銀行或者農村信用社，請分別在農村商業銀行和農村信用社里尋找一下，因為可能有的行名是商業銀行，其實還是屬于信用社。

　?、廴绻墙o個人賬戶匯款，可以將款匯至該戶頭所在市的分行營業部或上一級支行，如果是給企業匯款，可匯至該分理處所在上一級支行。

　　電子回單可以作為正式記賬憑證嗎?

　　答：目前不可以。電子回單僅提供查詢功能不具備法律效力，您可以在交易次日前往本行營業網點打印正式回單。

　　匯款完畢，為什么沒有電子回單?

　　答：①電子回單在匯款之后要過幾分鐘才能出來，五分鐘之后若還是沒有，請再重新登錄查看。如果仍沒有，請查看余額是否減少，確認交易是否真的完成。

　?、谌绻强缧修D賬，且選擇的是普通匯款，那么只有打包發送之后，電子回單才會顯示出來。

　　代發工資查詢無法查看，提示無此批次號。

　　答：代發工資的結果要過二十分鐘才能查詢。

　　匯款后如何查詢對方的戶名與行號?

　　答：在電子回單中查詢

　　網銀匯款收費多少

　　答：至少是柜面的5折。（*詳見網站公布的資費標準。）

　　企業網銀可不可以給客戶的銀行卡匯款，有限額嗎?